# MİLKYMOMS – İPTAL VE İADE POLİTİKASI
**Yürürlük / Son Güncelleme Tarihi:** [gün.ay.yıl]
İşbu İptal ve İade Politikası, **Gülseren Aykın (MilkyMoms)** ("MilkyMoms" veya "İşletme") tarafından işletilen [milkymoms.com.tr](https://milkymoms.com.tr) internet sitesi ("Portal") üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim koşullarını düzenler. Portal üzerinden verilen siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
**Satıcı Bilgileri**
- **Unvan:** Gülseren Aykın (MilkyMoms)
- **Adres:** Mimar Sinan Mah. Seçkinler Sitesi 2341. Sok. No: 9/18 Efeler / Aydın
- **E-posta:** [email protected]
- **Telefon:** +90 532 314 78 71
---
## 1. Sipariş İptali
**1.1.** Siparişiniz **kargoya verilmeden önce**, [email protected] adresine e-posta göndererek veya yukarıdaki telefon numarasından bize ulaşarak ücretsiz olarak iptal edilebilir.
**1.2.** Sipariş kargoya verilmişse, iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda aşağıda düzenlenen **cayma hakkı** ve **iade** hükümleri uygulanır.
**1.3.** İptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme yönteminize bağlı olarak, iptal tarihinden itibaren en geç **14 (on dört) gün** içinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Banka/ödeme kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
---
## 2. Cayma Hakkı
**2.1.** Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye **teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün** içinde cayma hakkını kullanabilir.
**2.2.** Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 günlük süre içinde [email protected] adresine e-posta ile veya Portal'daki iade adımları üzerinden yazılı olarak İşletme'ye yöneltilmesi yeterlidir.
**2.3.** Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde bildirimde bulunulması ve ürünün, işbu Politika'nın 4. maddesinde belirtilen koşullara uygun olarak iade edilmesi gerekir.
---
## 3. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca **cayma hakkı kullanılamaz:**
* Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda **kişiye özel hazırlanan** ürünler,
* **Sağlık ve hijyen** açısından iadesi uygun olmayan, teslimden sonra **ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış** ürünler (örneğin emzik, biberon, göğüs pompası ve aparatları, iç giyim, kişisel bakım ve kozmetik ürünleri, ıslak mendil vb.),
* Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
* Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
* Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (örneğin dijital içerik, hediye kodu),
* Ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen kuralları gereği uygun olmayan diğer ürünler.
> Bu istisnalar yalnızca ürünün ayıplı (kusurlu) olmadığı hâller için geçerlidir. Ayıplı ürünlere ilişkin haklar saklıdır (bkz. Madde 6).
---
## 4. İade Koşulları
Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:
**4.1.** Ürün **kullanılmamış**, denenmemiş, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
**4.2.** Ürünün **orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve varsa hediyeleri** eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde iade edilmelidir.
**4.3.** Ürünle birlikte **fatura** (ve varsa iade formu) gönderilmelidir. Faturanın iadesi, yasal kayıtların düzgün tutulabilmesi açısından gereklidir.
**4.4.** Hijyen bandı, mührü veya koruyucu ambalajı açılmış hijyenik/kişisel bakım ürünleri, ayıplı olmadıkça iade kapsamı dışındadır.
---
## 5. İade Süreci ve Ücret İadesi
**5.1.** İade talebinizi [email protected] adresine iletmeniz veya Portal'daki iade adımlarını izlemeniz üzerine, size iade sürecine ilişkin bilgi ve **iade kargo yönlendirmesi** iletilir.
**5.2. İade Kargo Ücreti:**
- **Cayma hakkı** kapsamındaki iadelerde ürünü, İşletme'nin Portal'da bildirdiği **anlaşmalı kargo firması** ile iade etmeniz hâlinde iade kargo bedeli tarafınıza yüklenmez. Anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcı ile gönderim yapmanız hâlinde iade kargo ücreti tarafınıza ait olabilir.
- **Ayıplı/kusurlu ürün** ile yanlış veya eksik gönderim hâllerinde iade kargo bedeli **İşletme'ye** aittir.
**5.3.** İade edilen ürün İşletme'ye ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, cayma bildirimini aldığımız tarihten itibaren en geç **14 (on dört) gün** içinde ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir.
**5.4.** Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankanıza tek seferde aktarılır; ancak tutarın kart hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak değişebilir. Bu süreç İşletme'nin kontrolü dışındadır.
**5.5.** İade koşullarını sağlamayan (kullanılmış, hasarlı, ambalajı/hijyen bandı açılmış vb.) ürünler kabul edilmeyerek tarafınıza geri gönderilebilir; bu durumda gönderim masrafı tarafınıza ait olur.
---
## 6. Ayıplı (Kusurlu) Ürünler
**6.1.** Teslim aldığınız ürünün kırık, hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı olması hâlinde, durumu mümkünse teslimat anında tutanakla tespit ederek ve **her hâlükârda [email protected]** adresine bildirerek iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz.
**6.2.** Ayıplı ürünlerde, 6502 sayılı Kanun uyarınca **ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi** haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerin iade ve değişim kargo masrafları İşletme'ye aittir.
---
## 7. Değişim
**7.1.** Ürün değişimi (beden, renk, model vb.) talepleriniz, ürünün 4. maddedeki iade koşullarını sağlaması hâlinde [email protected] üzerinden yapılabilir.
**7.2.** Değişim talebinin karşılanması, talep edilen ürünün stok durumuna bağlıdır. Stokta bulunmaması hâlinde ürün bedeli iade edilir veya sizinle mutabık kalınacak bir alternatif sunulur.
---
## 8. İletişim ve Başvuru
İptal, cayma, iade ve değişim taleplerinizi ve tüm sorularınızı aşağıdaki kanallardan İşletme'ye iletebilirsiniz:
- **E-posta:** [email protected]
- **Telefon:** +90 532 314 78 71
- **Adres:** Mimar Sinan Mah. Seçkinler Sitesi 2341. Sok. No: 9/18 Efeler / Aydın
Tüketici olarak, uyuşmazlık hâlinde ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde **Tüketici Hakem Heyetlerine** veya **Tüketici Mahkemelerine** başvurma hakkına sahipsiniz.
---
> **Not:** İşbu İptal ve İade Politikası genel çerçeveyi düzenler. Her siparişe özel cayma hakkı, teslimat ve iade koşulları, sipariş aşamasında onaylanan **Mesafeli Satış Sözleşmesi** ve **Ön Bilgilendirme Formu**'nda ayrıca yer alır. Çelişki hâlinde, tüketici lehine olan hüküm uygulanır.